Lojalumo programa kavinei: nuo ko pradėti

Popierinė antspaudų kortelė kavinėje veikia — kol jos nepamesta, nesušlapusi ir kol niekas nespausdina savo kopijų. Skaitmeninė programa sprendžia tuos pačius uždavinius, bet palieka duomenis, iš kurių galima priimti sprendimus. Štai kaip pereiti be chaoso.

1. Pasirinkite vieną mechaniką, ne tris

Dažniausia klaida — startuoti su taškais, antspaudais ir kuponais vienu metu. Klientas turi mokėti paaiškinti jūsų programą per vieną sakinį. Kavinei paprastai geriausiai veikia antspaudai: „kas dešimta kava — nemokama". Tai suprantama iš karto ir turi aiškų finišą.

Taškų sistema tinka tada, kai vidutinis čekis svyruoja (pusryčiai vs pietūs) ir norite, kad didesnis pirkinys duotų daugiau naudos. Apie skirtumus išsamiau rašėme straipsnyje Taškai ar antspaudai.

2. Suplanuokite, kas vyksta prie kasos

Lojalumo programa gyvena arba miršta prie kasos. Jei registracija trunka ilgiau nei 15 sekundžių, barista ją praleis piko metu, o klientas pasijus stabdantis eilę.

• QR kodas ant prekystalio — klientas užsiregistruoja pats, kol laukia užsakymo.
• Skenavimas — personalas nuskaito kliento kortelės kodą telefonu arba naršyklėje kasos kompiuteryje.
• Be programėlės — kortelė gali būti nuskaitoma iš ekrano, plastikinės kortelės arba NFC.

Praktinis patarimas: pirmą savaitę registruokite tik prie vieno kasos aparato ir stebėkite, kiek laiko tai atima. Skaičius pasakys daugiau nei bet kokia prezentacija.

3. Apmokykite personalą viena fraze

Ne instrukcija, o viena frazė, kurią sako kiekvienas darbuotojas: „Ar renkate mūsų antspaudus? Užtrunka dešimt sekundžių." Jei darbuotojas turi galvoti, ką pasakyti, jis nesakys nieko.

Naudinga susieti programą su darbuotojų motyvacija: matoma statistika, kiek registracijų padarė kiekviena pamaina, veikia geriau nei priminimai susirinkimuose.

4. Nustatykite, ką matuosite nuo pirmos dienos

Trys rodikliai, kurių pakanka pradžioje:

• Registracijų dalis — kiek procentų klientų prisijungia per savaitę.
• Pakartotinių apsilankymų dažnis — ar programos dalyviai grįžta dažniau nei kiti.
• Apdovanojimų atsiėmimas — jei niekas nepasiima prizo, mechanika per sunki.

Ketvirtą rodiklį — vidutinį čekį — verta pridėti tik po mėnesio, kai duomenų pakanka palyginimui.

5. Komunikacija: mažiau, bet tiksliau

Push pranešimas „Turite 8 iš 10 antspaudų" veikia geriau nei bendra akcija visiems. Pirmus mėnesius užtenka dviejų automatinių scenarijų: priminimas, kai iki apdovanojimo liko vienas antspaudas, ir pasveikinimas po registracijos.

Ko nedaryti

Neapkraukite programos taisyklėmis, kurių patys nepaaiškinsite. Nedarykite galiojimo terminų trumpesnių nei du mėnesiai — klientas jaučiasi apgautas, kai taškai dingsta. Ir nepradėkite nuo nuolaidų: nuolaida perka vienkartinį pirkimą, lojalumo programa perka įprotį.

Loyalty.lt planai prasideda nuo 19 €/mėn., o pirmas 14 dienų — nemokamai. Kainodarą galite peržiūrėti kainų puslapyje, o funkcijų sąrašą — verslo puslapyje.