Taškai ar antspaudai? Kaip pasirinkti lojalumo mechaniką
Prieš renkantis programinę įrangą verta nuspręsti, kaip apskritai veiks jūsų programa. Beveik visos lojalumo sistemos remiasi dviem pagrindinėmis mechanikomis, ir jos elgiasi skirtingai.
Antspaudai: paprastumas ir aiškus finišas
Antspaudų kortelė turi vieną tikslą — surinkti N vienetų ir gauti apdovanojimą. Ji stipri ten, kur pirkinys kartojasi ir yra panašios vertės: kava, pietūs, kirpykla, plovykla.
- Privalumas: klientas visada žino, kiek liko iki prizo.
- Privalumas: personalui nereikia nieko skaičiuoti.
- Trūkumas: neatsižvelgia į pirkinio dydį — 2 € ir 20 € čekis duoda tą patį.
Taškai: lankstumas ir vertės atspindėjimas
Taškai proporcingi išleistai sumai, todėl tinka ten, kur čekis svyruoja: parduotuvė, degalinė, restoranas su plačiu meniu, grožio salonas su skirtingomis paslaugomis.
- Privalumas: didesnis pirkinys duoda didesnę naudą.
- Privalumas: galima taikyti dvigubus taškus tam tikroms prekėms ar valandoms.
- Trūkumas: klientui sunkiau įsivaizduoti vertę, jei kursas neaiškus.
Kaip nustatyti apdovanojimo vertę
Praktinė taisyklė: lojalumo programos savikaina turėtų tilpti į 2–5 % apyvartos. Skaičiuojama paprastai — jei kas dešimta 3 € kava nemokama, atiduodate 10 % vieno produkto vertės, bet tik tiems klientams, kurie grįžo devynis kartus. Realus poveikis maržai gerokai mažesnis nei atrodo iš pirmo žvilgsnio.
Taškų sistemoje pradėkite nuo kurso, kurį lengva pasakyti garsiai: „1 € = 1 taškas, 100 taškų = 5 € nuolaida" reiškia 5 % grąžą. Vengkite kursų su trupmenomis.
Kada verta turėti abi
Tinkluose su skirtingais formatais (kavinė + parduotuvė) viena mechanika visų atvejų nepadengia. Tada taškai veikia kaip bazinis sluoksnis, o antspaudai — kaip atskira kampanija konkrečiam produktui. Svarbu, kad klientas vienu metu matytų ne daugiau nei dvi taisykles.
Trys dažniausios klaidos
- Per didelis finišas. 20 antspaudų iki prizo — pusė klientų nustos rinkti ties septintu.
- Nematomas balansas. Jei klientas nemato taškų telefone, jis jų neskaičiuoja ir negrįžta dėl jų.
- Tylėjimas. Programa be priminimų veikia maždaug tris savaites, o paskui pamirštama.
Papildomas sluoksnis: žaidimai ir kuponai
Kai bazinė mechanika veikia, verta pridėti nereguliarų elementą — laimės ratą, kasomąjį bilietą ar sezoninę misiją. Tai pakelia įsitraukimą periodais, kai pirkimų dažnis natūraliai krenta. Svarbu, kad tai būtų priedas, o ne pagrindinė programa.
Loyalty.lt palaiko abi mechanikas viename profilyje, plius kuponus ir žaidimus. Konkrečias funkcijas pagal planą rasite kainų puslapyje.