Lojalumo programa degalinių tinklui: kas skiriasi
Degalinių tinkle lojalumo programa susiduria su trimis apribojimais, kurių nėra mažoje kavinėje: srautas, laikas prie kasos ir skirtingos prekių grupės su labai skirtingomis maržomis.
Greitis yra svarbiausias reikalavimas
Piko metu prie kasos negalima pridėti nė penkių sekundžių. Praktikoje tai reiškia, kad identifikavimas turi vykti vienu veiksmu: nuskaitomas kliento kodas iš telefono arba fizinės kortelės, ir viskas. Bet kokia registracijos forma prie kasos — atmestina; jai vieta yra ant stendo su QR kodu arba čekyje.
Kuras ir parduotuvė — atskiros taisyklės
Degalų marža maža, kavos ir užkandžių — didelė. Vienoda taškų norma abiem grupėms arba brangiai kainuoja, arba nemotyvuoja. Sprendimas — skirtingas kaupimo koeficientas prekių grupėms, o apdovanojimus nukreipti į parduotuvės asortimentą, kur marža leidžia dosnesnį pasiūlymą.
Klasikinis derinys: taškai už viską, bet apdovanojimai — kava, plovimas, užkandžiai. Klientas gauna apčiuopiamą naudą, tinklas atiduoda tai, kas pigiausia savikaina.
Personalo įrankis turi veikti be naujos įrangos
Diegti naują terminalą kiekvienoje kasoje — brangu ir lėta. Pigesnis kelias: personalo aplikacija naršyklėje kasos kompiuteryje arba telefone. Taip programą galima paleisti visame tinkle per kelias dienas, o integraciją su kasos sistema daryti antrame etape, jau turint duomenų.
Integracija: ko klausti savo kasos tiekėjo
- Ar kasos sistema gali iškviesti išorinį API pardavimo metu?
- Ar galima į čekį įrašyti lojalumo kodą ir taškų likutį?
- Kaip elgiamasi grąžinimų ir anuliavimų atveju — ar taškai nuimami?
- Ar veikia neprisijungus prie interneto ir kas vyksta atsistačius ryšiui?
Paskutinis klausimas svarbiausias: degalinė dirba ir tada, kai internetas neveikia, todėl reikalinga aiški elgsena be ryšio.
Ką matuoti tinkle, o ne vienoje stotyje
Tinklo lygmeniu naudingiausi trys pjūviai: dalyvių dalis pagal stotį, vidutinis parduotuvės čekis su programa ir be jos, ir grįžtamumas per 30 dienų. Skirtumai tarp stočių dažniausiai atskleidžia ne rinkos, o personalo elgsenos skirtumus — ten, kur darbuotojai klausia, registracijų kelis kartus daugiau.
Duomenys ir teisė
Degalinių programose renkami dažnio ir vietos duomenys, todėl svarbu iš anksto turėti aiškų sutikimų valdymą ir galimybę duomenis eksportuoti ar ištrinti. Apie tai išsamiau — straipsnyje BDAR ir lojalumo duomenys.
Dideliems tinklams Loyalty.lt siūlo Enterprise planą su individualiais limitais. Standartinius planus rasite kainų puslapyje.