Kaip paleisti lojalumo programą per savaitę

Lojalumo programos diegimas dažniausiai stringa ne dėl technologijų, o dėl neapsispręstų sprendimų. Šis planas išdėsto juos taip, kad per savaitę turėtumėte veikiančią programą bent vienoje vietoje.

1 diena: mechanika ir apdovanojimas

Nuspręskite vieną dalyką: taškai ar antspaudai, ir koks apdovanojimas. Užrašykite taisyklę vienu sakiniu. Jei sakinys netelpa į vieną eilutę, mechanika per sudėtinga.

2 diena: skaičiai

Apskaičiuokite programos savikainą prie dabartinio srauto ir įsitikinkite, kad ji telpa į 2–5 % apyvartos. Tuo pačiu nustatykite apdovanojimo galiojimą — rekomenduojama ne trumpiau nei du mėnesiai.

3 diena: sistema ir prieigos

Sukurkite paskyrą, suveskite filialus, sukurkite personalo prieigas. Šiame etape nereikia jokių integracijų — pakanka personalo aplikacijos telefone arba naršyklėje kasos kompiuteryje.

4 diena: registracijos taškas

Paruoškite QR kodą prie kasos ir tekstą, kurį sako darbuotojas. Vienas stendas, viena frazė. Jei turite čekius su vieta reklamai — įdėkite tą patį QR ir ten.

5 diena: personalo apmokymas

Trisdešimt minučių pamainai. Parodykite tris dalykus: kaip užregistruoti klientą, kaip nuskaityti kortelę ir ką atsakyti į klausimą „ką man tai duoda". Daugiau nereikia.

6 diena: testas vienoje vietoje

Paleiskite vienoje vietoje visai dienai. Vakare pasižiūrėkite du skaičius: kiek registracijų ir kiek laiko užtruko vidutinis aptarnavimas. Jei registracijų mažiau nei 10 % klientų, problema beveik visada yra frazė arba stendo vieta, ne sistema.

7 diena: startas ir pirmas automatinis scenarijus

Įjunkite programą likusiose vietose ir paleiskite vieną automatinį pranešimą — pasveikinimą po registracijos. Antrą scenarijų (priminimą prieš apdovanojimą) pridėkite po dviejų savaičių, kai turėsite pirmus duomenis.

Ką atidėti sąmoningai

Kasos integraciją, žaidimus, referral programą ir sudėtingus segmentus atidėkite bent mėnesiui. Jie duoda naudos tik tada, kai bazinė mechanika jau veikia ir turite pakankamai dalyvių, kad segmentai būtų prasmingi.

Loyalty.lt planuose numatytas 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis — jo pakanka visam šiam planui įgyvendinti. Peržiūrėkite kainas arba susisiekite, jei norite aptarti savo atvejį.